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舆情监测策略教您如何面对舆情
2017-09-13    点击频次:    发布人:恩讯舆情监测中心
   舆情监测是为了捕捉到社会公众的通过各种渠道发声,所引发的舆情热点,而当舆情发生时,正确的舆情回应,将会是至关重要的环节,小编分享以下实战技巧,绝不掺水!
舆情监测
一、到底什么时间回应
当舆情预警之后的4小时,被称为黄金时间,但并不代表舆情一定要在舆情发生的第1时间回应。看到这个观点,不要急听我说,小编前几篇也有说过,舆情监测当中分析挖掘部分会进一步剖析事件深层次内容,除了抓住回应要点以外,要达到最理想的效果,不是光第一时间回应就可以,而是需要当做日常的工作重点关注,舆情有没有发生,是不是被大多数同意转载,处置的工作都应该一直存在,持续回应。

二、要不要回应
舆情一旦发生,都伴随着键盘侠的需求,当某些需求不能得到企业或者政府机构的正确回应时,就会引发众多键盘侠的支持,从个体诉求变为群体负面,同时当突发性事件爆发,如天灾等事件发生,即便当时未有舆情的产生,也应该及时将信息公布,确保公众了解,防患舆情发生。也就是说,舆情监测相结合,研判发展趋势,明朗事件发展事态,对社会、对公众、对企业组织能够产生一定负面影响时,都需要作出回应。

三、回应的禁忌
勇敢承认错误就是永不停止的警笛,事情回应一定要避免说谎,以事实和信息为体局,今天推翻所有言论,过几日就被啪啪打脸,这样的案例屡见不鲜,绝对不是明智之举,只会走上不治之路;然后要善用KOL领袖发言,不要以为找到权威发言就能遏制舆情发展,指鹿为马这种显而易见的错误绝对不能触犯;回应态度要正确,顾及公众情绪,于情于理于法缺一不可。
舆情监测


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