新闻、论坛、博客、微博等产生的海量舆情数据，没有门槛，传播速度快，形成的舆论力量却深刻影响着中国的意识形态和社会经济。因此，及时采集和分析舆情数据，了解舆情热点、突发事件对网民的影响，掌控网络谣言对消费者的鼓惑，了解消费心态、重视解决网络负面信息，合理引导热点话题，引导消费，能够避免负面舆情发酵给企业造成损失。企业舆情需求集中表现在：涉及网民消费、企业口碑形象的舆情监测、舆情分析、舆情应对、舆情管理、舆情监督等方面。