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大数据时代的医疗舆情监测【舆情监测】
2017-09-05    点击频次:    发布人:恩讯舆情监测中心
   舆情监测中心显示:近些年医患关系、医疗卫生、医疗垃圾、医疗黑市等相关话题,在网络上铺天盖地,层出不穷;什么是大数据小编就无需多言了,这种环境下舆情无形增加了医患关系的矛盾,甚至影响着医疗机构的声誉。医疗舆情监测的警报早已拉响,整个医疗行业都应该警惕起来。
舆情监测
医疗舆情监测从大数据当中筛检整理相关医疗信息,深入挖掘分析其中相似性、关联性、普遍性,找到信息当中带有突发性,倾向敏感的萌芽,进行科学预测,趋势分析,定期汇总。而将危机消除在摇篮当中是最经济实惠,也是最成功的危机管理,因此医疗机构对于舆情工作不可忽视。
舆情监测
另外小编与恩讯舆情监测中心的同仁整理如下2点,除了使用医疗舆情监测以外,如何应对和预防舆情危机的方式方法:
1、首先我们来说说如何预防,首先要让消费者投诉有门,让投诉者能清楚的看到,方便的用到,以防止投诉者得不到相应的处理,通过网络渠道进行发散、抱怨,扩大事件的营销;处理事件要公平公正,降低投诉者需要借助网络平台求关注、求解决的念头。
舆情监测
2、其次负面事件发生,在初期时尽量主动公布事件真相,通过医疗舆情监测分析报告,发布公众需要信息,相关机构、官方账号统一口径,与相关媒体做好沟通,避免不实信息在媒体的力量下加速扩张;
事件发生的中期,要实时跟进事件发展过程,了解公众的心理变化以及关注点,持续发布事件处理情况,可以多在社交工具上回复网友的评论,积极引导舆情,多个渠道发布信息;事件的尾声要公示处理结果,尽快处理相关人员。医疗舆情监测是在大数据时代不可或缺的助手,不仅帮助决策者更好决策,更是帮助医疗机构面对舆情事件挑战。

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