危机舆情来临时，做好研判是第一步，下面七个维度教你如何确定舆情有风险度和等级。



　　伤害度



　　指的就是常说的舆情负面效应。一起舆情出现会给某个部门带来多大的质疑和问责，这是性质问题。简单说，如果是本部门负责的工作产生问题，更多应该是专业业务领域的调查和定性，而如果是本部门内部员工、队伍形象出现问题，则可能对这一群体利益带来冲击，形成负面的刻板印象。危机事件处理的难度要小于修补队伍形象的难度。



　　伤害度中主要指标是三个，一个是事件本身是否启动问责机制，是天灾还是人祸；二是如果是队伍出现状况，分清个人行为还是职务行为，明确违法、违纪、违规的界线；三是对责任人员的处理和单位回应公众态度两方面都要做到。



　　持续度



　　这有两方面的含义，一是事件本身处理需要的过程，二是舆情关注保持的时间，好的情况是舆情危机来得快去得快，困难的情况是公众念念不忘，甚至是不满情况步步升级，舆情事件持续升温。应对这一点，就是要考量分级分步的发布应对机制的启动，别指望一个口径，一次通报就能力挽狂澜，而是要打组合拳，发挥传统媒体和新媒体的结合作用，跟进正面回应公众的期待，同时掌控好发布节奏，以权威和准确性，找回发布的主动权。



　　持续度中要考虑的因素三条，一是舆论引导部门对于事件的全程介入，不掌握进展，自然无法确定引导策略；二是引导部门要始终把舆情变化的情况，反馈给业务部门，供领导决策参考；三是减少断头新闻，但也不能产生舆情的死灰复燃，事件结果和舆情走势决定最终的引导方式。



　　关联度



　　这个概念主要是指，当一个事件或情况发生后，会不会让公众对以往的类似情况产生联想或对比，或者是对现实中存在的其他情况进行推论。比如，之前的海底捞后厨事件，看起来是某家企业个别门店的情况，但很容易就延展到对整体食品安全的担忧，那应对起来就不是个别企业的责任，不是单纯的就事论事，而是需要行业主管部门主动参与，提升消费者的安全感。



　　还有一个因素需要考虑，这是舆论大背景，比如某起旅游纠纷案例，放在平时处理和遇到长假旅游高峰期，所承载的关注度自然不能同日而言。



　　热度



　　舆情引导中的热度是最基础的一个指标，需要注意的是现实中的舆情危险发展往往是井喷效果，前期可能只是零星出现山雨欲来，但随着某家媒体（大V）的介入，或是某条视频的朋友圈扩散，迅速就能进入公众视野。



　　相对来说，热度是客观数据，从最简单的看看热门榜、热搜榜，最直观的网民@、评论、私信的增长情况，到高端大气的第三方专业运算，结果都是显见的。（类似这样的公式，肥猫是看不懂，知道有专业领域的算法就行。）



　　简单说，热度一是指某一平台时达到的峰值，二是指一个时段内的平均值，三是对于自身新媒体账号常规数据带来的影响和变化，四是其他重点账号的转发报道数据情况。



　　融合度



　　这里指传统媒体舆论场和新媒体舆论场是否同时关注，且形成的是基本统一的情绪导向，还是出现了对立和矛盾。如果主流舆论和民间声音有了不和谐，则应对的难度必然加大。引导工作就必须统筹两个舆论场同步开展。 



　　关系度



　　指此事件与你所在单位的关联情况，判断你是不是这起事件或情况的主责部门，如果是，那就是开展舆情应对第一责任部门。有些情况比较好切分，有些则并不好切分，比如一起由热力管线泄漏，引发道路塌陷并造成的交通事故，是由安监、热力、交通还是交管部门应对呢？这种情况下，就要考虑两个环节，一是本部门在情况处置中担负着怎样的工作，二是当前公众和媒体最关注的是什么？类似这样的情况，现场有没有伤亡，采取了怎样的应急措施，交通什么时候可以恢复都是公众关注的重点，这样就可以反推，这些问题归谁解答。一般而言情况简单的舆论应对是由主责单位完成，情况复杂需要多个部门参与的舆论应对由可以统筹各部门信息的政府主管部门应对。



　　关系度中主要的指标是两个，一个是否是主责单位，一个是明确涉及本部门的关注点，并考量回应难度。



         复杂度



　　指事件之初掌握的信息是否指向明确，越是模糊不充分的前期线索，给后续引导工作带来的阻碍会越大。处理复杂度，首先要梳理事件脉络，明确主要矛盾；其次要迅速确定信息统筹部门来汇总情况；三是要对网上的信息进行判别，哪些是真实的，哪些可能是干扰需要排除。这其中还包括事件是否需要上级单位或是其他相关部门介入，本单位有没有自证清白的能力。



　　复杂度中考虑的因素也是三个，一是事件本身的调查处理难度；二是涉及部门的多少，特别是系统之外的，是否需要上级部门协调解决；三是定性困难时，如何以态度和措施去弥补。