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【恩讯舆情监测】信息发错如何有效挽回
2018-01-22    点击频次:    发布人:恩讯舆情监测中心
   目前,政务信息公开中的硬伤有多种类型,具体情况如官网信息公布、重大节假日发布的信息、对专业知识的审查不足以及突发事件的应对等方面,如错别字、图文相悖、隔空互怼、信息发布有误等。以下几个具体的处置案例可供参考。

  事件01

  隔空互怼——考量身份适当缓解尴尬

  2017年3月,一篇题为《刺杀辱母者》的新闻报道引起广泛关注。由于媒体在报道中缺乏客观公正,大量舆论同情于欢母子,忽视民间借贷本身非法的问题,并把讨论的焦点对准警察。3月25日晚,济南公安官方微博发布“感情归感情,法律归法律,这是正道”的文字。这一客观之语,却被一些网民认为公安队伍的新媒体在维护不作为的警察,批评之声颇多。随后,该官微再次发布“世事多奇葩,毛驴怼大巴”等言论并配有图片,疑似怒怼网民,引发了不小的舆情风波。随后,济南公安以“实习生”为由解释该情况,更是引发舆论不满。“实习生”“临时工”已成为网民眼中相关部门的“背锅侠”。如果的确为非正式人员,也最好采用如“操作在个人,责任在领导”的担责态度。另外,缓解隔空互怼的尴尬可在互动区增加网民和编辑的互动,考虑到官微身份,尽量以轻松而不失专业、诙谐而不失尊重的语气互动。

  事件02

  “错字连篇”——提级回应避免舆情蔓延

  2017年11月7日,有微博曝光,称湖南永州市东安法院一份案号为(2016)湘1122执678号的执行裁定书出现多处错别字。该文书显示,被执行人“彭志杰”“严洁”两人的名字,分别写成了“彭志洁”“严杰”,性别“女”错写成了“吕”,“东安县”错写成了“东这县”。有网民称,“错字连篇”“奇葩裁定书”,并对法院办案人员的专业性提出质疑。在此种情况下,永州中院及时介入,发布调查通报称“东安县法院执行局负责人李洪涛文书审查把关不严,导致执行裁定书出现7处错误。经东安县纪委研究决定,给予李洪涛党内严重警告处分。并给予对裁判文书负有校对责任的滕继延行政警告处分”。永州中院提级应对,彰显了对基层出现负面问题的重视,通报内容也满足了舆论期待,帮助基层法院避免负面舆情进一步蔓延。

  事件03

  实情不符——权威更正定纷止争

  2017年11月19日《太原日报》发布市委组织部公示,公示显示拟任市直机关纪工委书记、工委委员的张立军10岁参加工作,14岁入党。其年龄问题令人质疑,引发舆论热议,微博话题#官员10岁参加工作#引发近23万次阅读,舆情压力增大。当天下午,《太原日报》通过官网更正张立军简历,太原市委组织部也通过官方网站发布“重要信息更正”,称张立军同志的公示信息录入有误。权威渠道及时更正信息,在舆论场起到了定纷止争的作用。如果事件影响较大,可以借鉴陕西蓝田县政府回应官员简历有误的做法,即成立调查组,向媒体和社会各界发文致歉,并附带当事人身份证信息,及时更改网站中的简历,推动相关舆情快速消解。


       事件04

  配图错误——用失误警示工作人员赢得“路转粉”

  2017年4月23日,为了庆祝中国海军成立68周年,国防部官方微博发布了一条微博,网民从配图中发现,除了中国航母外,还出现了美国军舰和俄罗斯飞机,一时间舆论“炸了窝”。4月27日,在国防部举行的例行记者会上,时任国防部新闻事务局局长、国防部新闻发言人杨宇军就此次配图错误向公众道歉,向所有网民表示诚挚的歉意和衷心感谢,并坚持不删图,用以时刻警示编辑人员“不断改进本领更好地服务粉丝和军迷”。国防部新闻发言人这种正视错误、勇于担当的态度,迅速赢得大批网民“路转粉”,值得学习。

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