国务院办公厅日前印发　《关于在政务揭露工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，对各地区各部门政务舆情回应工作作出部署。《通知》要求进步政务舆情回应实效，对触及特别严峻、严峻突发事情的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举办新闻发布会；对出头回应的政府工作人员，要给予必定的自主空间，宽恕失误。



　　如果说，“对触及特别严峻、严峻突发事情的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举办新闻发布会”，是对大众知情权的最大尊重的话，那么，对出头回应的政府工作人员，要给予必定的自主空间，宽恕失误，也相同显示了对出头回应的政府工作人员的应有尊重。要营建杰出的政务舆情回应环境，两者缺一不可。



　　为何有必要给出头回应的政府工作人员以“必定的自主空间，宽恕失误”？这是由于，在把握事情全貌的基础上，判明状况并主意向大众提供信息、揭露标明安排的情绪和处理准则的同时，面临大众的有关发问，特别是一些不在预备和料想当中的发问，政府工作人员相同有必要予以回应，且有权作出自主解说和说明。这是表现对大众高度负责的方法，而这种回应很可能蕴含着失误的风险。



　　对有些细节状况还有待进一步的查验，加之个人的思想、视角的差异，特别对一些个性化的发问回应时难免会呈现些许失误。但只要这些失误不是片面故意、“实践歹意”所为，只要这些失误不属严峻失实、无损全局，也需求大众予以谅解和宽恕。不然，动辄责备，乃至以各种不胜手法相胁，抑或进行“言论审判”，那么，最终只能导致这些出头回应的政府工作人员畏缩不前、照猫画虎，关于预备和料想以外的任何发问皆以“无可奉告”而搪塞了之。

	
　　不允许有自主空间，不允许失误，也就无异于不要回应。事实上，也只要给予“必定的自主空间，宽恕失误”，也才干鼓舞其引导大众更好地复原本相，保护大众利益，化解公关危机。不然，含糊其辞、避而不答，大众反而会置疑其间的猫腻，然后达不到回应的目的。



　　当然，话须说回来，“对出头回应的政府工作人员，要给予必定的自主空间，宽恕失误”，也并不意味着政府工作人员可以将此作为“盾牌”而信口开河。须知道，“必定”并不等于“全部”，“自由发挥”也并不等于“恣意发挥”。关于出头回应的政府工作人员而言，自己的出头回应并非个人行为，而是代表了政府行为，是政府形象的表现。天然，关于呈现的失误，及时发现、及时更正是有必要的，特别关于存在严峻失误的状况，还得作出必要的抱歉。



　　强调“给予必定的自主空间，宽恕失误”，并非为政府工作人员追求特权。大众也有理由要求政府工作人员有必要严以自律。既要强化自己的危机公关认识，又要提高自己的临场应变才能。要经过不断增强政府工作人员的归纳本质，来不断提高政府在“触及特别严峻、严峻突发事情的政务舆情”中的“快速反应、及时发声”才能和水平，然后不断增强政府在大众中的公信力和向心力。