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【舆情监测】新媒体时代如何舆情公关
2017-11-23    点击频次:    发布人:恩讯舆情监测中心
   当危机发生时,正确而有效的公关不仅是要有防御,还要有疏导,更要通过新鲜话题有计划的发声来引导公众舆论的走向,让危机从峰值走向衰落,而新媒体的出现,要如何应对,小编双手整理奉上。
1、危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决;另一方面是感情问题,公众很在意企业是否注重自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情,并及时安慰,利用各类平台发出权威声音,表明立场,紧紧把握信息的走向;解决深层次的心理,情感问题,从而赢得公众的理解和信任。
2.真诚沟通,企业处于危机漩涡中时是公众和媒介的焦点,此时企业应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。
3.快!快!快!在危机出现的最初24小时内,消息会像病毒一样,以裂变方式迅速传播,而这时候可靠的消息往往不多,社会上大多充斥着谣言和猜测,危机发生后,能否首先控制住事态,让危机不继续病毒式传播,很重要。
4.权威证实!当危机发生以后,除了自身的澄清,还要适时地邀请重量级的权威到前台说话,使消费者解除对企业的警戒心理,重获他们的信任。此时与业界的意见领袖及有重要影响力的KOL,权威媒体建立良好的关系就发挥其重要性。
一些政府企业或个人对危机公关的认识存在偏差,解决问题的方法是依赖于雇佣水军灌水及删贴,这种事情,劝君不要!

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