近日携程亲子园虐童事件，使小编心里久久难以平静，而携程在10月刚被演员韩雪投诉过“捆绑销售”，网友也说携程最近成“事妈”了。从美联航到海底捞再到携程，这一个个被社会媒体踢爆的事件，让小编与恩讯舆情监测中心的小伙伴们都惊讶的停不下来。



对此小编想说，现今企业一旦出现负面，社会媒体拥有的不仅是发酵负面的能力，更有着至关重要的话语权，很多企业重则因负面垮塌，轻则也要折翼。危机被放大，罪魁祸首是因为监测不及时，其次是不正确发声（不得不说这次携程的公关总监戏太多，做了错误示范），下面小编与大家分享舆情回应正确的打开方式。

	
Part 1、及时准确回应

负面舆情及时准确的回应原则在于，已经掌握事件起因与发展程度，而不是一味盲目追求黄金4小时回应法则，这就需要我们的舆情监测必须要准确、快速。而要回应的时候，你不知道情况，可以回复，我已经知道这件事，并且正在持续跟进；当你了解情况的时候，就要态度明确，根据监测结果，回应公众关切利益点，既然负面已是实锤，切记不要模棱两可，轻易甩锅，这样反而会一波未平，一波又起。

Part2、媒体联动 持续动态更新

负面舆情的持续更新，要借助权威的媒体进行发布，另外新媒体也是与公众的良好的互动平台，此举有利于规避针对片面情况衍生新的负面信息，且更容易让受众信任。

	
Part 3、真诚不逃避

很多企业在负面发生的时候总喜欢耍花招、对抗受众，一味地辩解或者进行删帖拉拢的行为，最终的结果都是弄巧成拙。面对负面态度有时比能力更占上风，开诚布公帮助到危机的处理。

Part 4、找一家靠谱的第三方监测公司

现在大多数企业没有危机意识，就更谈不上一套完整的舆情管理机制，遇到紧急情况一般都会硬着头皮上阵，结果自然差强人意；也有一部分企业会自己建立舆情小组，2-3个人进行信息的监测，出发点是好的，但由于现在信息载体众多，信息量巨大，这很难达到理想的舆情监测效果，出现了舆情会使用一些有偿删帖的行为，往往也会引来更大的舆情危机。

因此小编建议找一家靠谱的第三方舆情监测公司，是最明智的选择，建立一套专业的公关团队及舆情监测系统，可以帮助企业在舆情来临时，从容面对。