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【舆情监测系统】教你企业遇负面如何主动出击
2017-11-13    点击频次:    发布人:恩讯舆情监测中心
   近日携程亲子园虐童事件,使小编心里久久难以平静,而携程在10月刚被演员韩雪投诉过“捆绑销售”,网友也说携程最近成“事妈”了。从美联航到海底捞再到携程,这一个个被社会媒体踢爆的事件,让小编与恩讯舆情监测中心的小伙伴们都惊讶的停不下来。

对此小编想说,现今企业一旦出现负面,社会媒体拥有的不仅是发酵负面的能力,更有着至关重要的话语权,很多企业重则因负面垮塌,轻则也要折翼。危机被放大,罪魁祸首是因为监测不及时,其次是不正确发声(不得不说这次携程的公关总监戏太多,做了错误示范),下面小编与大家分享舆情回应正确的打开方式。
恩讯舆情监测系统
Part 1、及时准确回应
负面舆情及时准确的回应原则在于,已经掌握事件起因与发展程度,而不是一味盲目追求黄金4小时回应法则,这就需要我们的舆情监测必须要准确、快速。而要回应的时候,你不知道情况,可以回复,我已经知道这件事,并且正在持续跟进;当你了解情况的时候,就要态度明确,根据监测结果,回应公众关切利益点,既然负面已是实锤,切记不要模棱两可,轻易甩锅,这样反而会一波未平,一波又起。
Part2、媒体联动 持续动态更新
负面舆情的持续更新,要借助权威的媒体进行发布,另外新媒体也是与公众的良好的互动平台,此举有利于规避针对片面情况衍生新的负面信息,且更容易让受众信任。
恩讯舆情监测系统
Part 3、真诚不逃避
很多企业在负面发生的时候总喜欢耍花招、对抗受众,一味地辩解或者进行删帖拉拢的行为,最终的结果都是弄巧成拙。面对负面态度有时比能力更占上风,开诚布公帮助到危机的处理。
Part 4、找一家靠谱的第三方监测公司
现在大多数企业没有危机意识,就更谈不上一套完整的舆情管理机制,遇到紧急情况一般都会硬着头皮上阵,结果自然差强人意;也有一部分企业会自己建立舆情小组,2-3个人进行信息的监测,出发点是好的,但由于现在信息载体众多,信息量巨大,这很难达到理想的舆情监测效果,出现了舆情会使用一些有偿删帖的行为,往往也会引来更大的舆情危机。
因此小编建议找一家靠谱的第三方舆情监测公司,是最明智的选择,建立一套专业的公关团队及舆情监测系统,可以帮助企业在舆情来临时,从容面对。
恩讯舆情监测系统

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