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舆情监测为您分析:舆情回应的血泪经验总结
2017-09-13    点击频次:    发布人:恩讯舆情监测中心
   
恩讯舆情监测为您分析:自打公众从信息接收者,摇身一变爆料者的时候,社会热点事件拥有了诱发媒体及公众瞩目的能力,舆情危机随时出现。目前很多政府、机构都在舆情工作方面有所加强,进行舆情监测的队伍建设亦或与第三方监测公司合作,取得了一些成绩,为此当舆情出现的时,能第1时间知晓,而随后一个快速有效的“回应”可谓是比什么都强,但回应不当,弄巧成拙也常有发生,小编为大家整理诸多案例,提供一下血泪总结:
恩讯舆情监测为您分析:一、先拿出态度,避免含糊其辞
舆情危机出现,往往是因为个人情绪演变成了群体的共同心理特征,因此回应首先要表明认真接受的态度,尊重、理解、关心为基本前提,尊重公民权益,让公民知道自己的诉求已被接受。回应时避免含糊其辞、模板化的回应,少说“不明真相”、“别有用心”之类言辞。
加强分析,切莫删帖!核实内容舆情事件真实性,确定后积极处理,最大限度的做到坦诚公开;不实信息造成较大负面影响可采取相应法律宁追责,通过多渠道进行事件澄清,消除负面影响。
恩讯舆情监测为您分析:二、重要证据最先公布,避免拖泥带水 
舆情事件如涉及到一些监控录像、录音等证据,要在第一次回应时公之于众,不要在事件中期再拿出来,容易激发公众猜想和强烈质疑。这样几番遮掩下来,回应的诚意令人难以信服,“挤牙膏”式补救措施,会引发新一轮危机,越早公布真相,就越能将事件平息。
恩讯舆情监测为您分析:三、分析解读,正面引导
对于公众反馈的问题,要经过系统的分析解读,对于牵扯多部门的复杂问题,评估问题要害和风险,要找到公众会质疑的问题、抵触的地方,根据公众最为关心的点和利益问题,做出详细正面的解释和回应;发布信息后注意接收反馈,在活跃网民的渠道平台进行沟通交流,对诉求进行积极整理和反馈,加强宣传引导,例如官方的微信、和举报平台等,让公众知晓和了解,从而使公众更加理性的进行诉求发声与建议互动。

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