全国咨询热线:4008-365-895 | 申请试用 |
移动恩讯舆情 | 收藏本站| 网站地图:(XML /HTML)
当前位置:首页 > 舆情监测动态 >
【舆情监测】药还在路上,人已经没了
2017-10-17    点击频次:    发布人:恩讯舆情监测中心
   
舆情监测
快递在我们目前的生活中,起到很大的帮助。而最近小编通过恩讯舆情系统,得知某快递将快递分拣错误,而导致亲人离世的消息。
舆情概述:杭州的王先生10月6日接到老家四川阆中的电话,说年近6旬的亲戚彭阿姨因为脑干出血、高血压病在阆中市人民医院抢救,病情危急,当地医生提出使用一种特效药——“申捷针”,这种药在阆中买不到,家里人想起了王先生,想让他试试在浙江能不能买到。正值国庆假期,王先生让公司同事去浙江省人民医院购买一共买了10支“申捷针”,花了3200多元,下午王先生就安排把药品快递到四川阆中,基于很多方面衡量,选择了某品牌快递,并且经过沟通,该快递公司也承诺了药品的送达时间。
但万万没想到,因为快递公司的错误,药品迟迟未送到,导致亲人离世。
舆情监测
四川的快递怎么发往了昆明:
王先生非常在意时间,每天都会观察跟进,但快递发出的第三天,快递突然从杭州瓜沥集散中心发往了昆明,因此王先生怀疑是在集散中心出现了分拣错误,导致快递中途出错,而对于此事,客服从13日下午,也多次联系了王先生,承认快递送往昆明是工作上的失误,对于造成的损失也将进一步协商处理。并表示:今天,该快递表示已将王先生的快递专门从集散中心取出,专车配送,下午送到。“我们绝对不会置之不理的,等快件签收之后会进一步联系王先生,给出一个双方都能够接受的处理方案。”
舆情监测
此事责任谁来负责:
有律师表示:因为快递公司的责任,导致药品没有及时送到,药品失去了用于抢救病人的价值,快递公司应该承担这方面的赔偿责任。
不同观点:尽管药品对于抢救病人有着一定作用,但由于病人抢救无效存在着多方面的原因,药品未能及时送达并不是单一因素,也不是直接因果关系,快递公司不承担相应的赔偿。
此事的处理结果,我们还是等待最终的真想吧。
网友观点:
对于此,小编各自截图了一些比较有代表性的观点,有的人说王先生的亲人根本就有离世;有的人指责既然是救命药就不该走快递,应该自己坐飞机;也有观点表示问题不在快,而是医院;也有人说申捷针根本不是什么救命的药。
小编想说,无论事件的真与假,都是服务行业的一个警钟,任何一个服务行业,都应该避免马虎做事,将客户的需求与公司的信誉连在一起。
舆情监测




立即注册 免费试用 TRIAI FOR FREE

联系恩讯 CONDADT US

  • 北京CBD朝阳区慈云寺住邦2000四号楼1801
  • 4008-365-895

恩讯名片!