前两天小编为各位老板梳理了最实用的舆情回应技巧，今天小编讲继续携手恩讯舆情分析师给大家带来舆情回应的内容与如何回应。

当舆情发生，有明确的事件主体和责任人，亦或是突发性舆情，天灾人祸的事件当中，首当其冲的应当是政府或者企业的新闻发言人来进行回应，避免我们常说的口径不一现象发生；如果没有新闻发言人则应该由政府机构和相关的事件主角或者是较为权威的领导出面，这其中不仅仅是权威度的体现，更加是向键盘党表明，我们对此事件的重视程度；最后为了避免键盘党发起质疑，说我们是在“护犊子”，也可以让权威机构，第三方来进行声明和澄清，例如药物被黑，我们可以请药监局或药品检验机构出具报告，相关KOL进行说明，会起到良好收效。

	
小编常说一份有价值的舆情分析报告，会告诉决策者，舆情发生的起始和源头、公众最关心的问题是什么、最热的场子在哪里、公众的需求是什么以及事件当中的助推主力都有什么。那么发言人有了，问题点我们也清楚了，就来看看发言人的内容：

1、明确的告诉媒体和公众，发生的事情是怎样的，事件的结果会与公众有什么直接的利益关系；

2、要说明事件解决的问题，我们都在进行什么样的工作，已经有什么样的进展；

3、为了将事情的损害度降到最低，我们正在做什么，注意：要讲事实，摆证据，不是光说；

4、不确定的观点、没有确实依据的信息不要说，同时已知的信息并不是媒体和公众的紧迫知道的内容，也不必说。例如，十一假期高速公路的过道费是不是免收，回应的人只需要说还没有接到通知就可以了，不用说我们已经讨论过，大概会是从10月1号凌晨开始到10月X日晚上结束这类不确定的信息。



最后小编想说，所有的回应都必须是真诚的，人人手握麦克风，人人都是大侦探，一旦谎言被拆穿，只会万劫不复，且回且珍惜！如果帮助到你，或者还有什么想要知道，请在下面留言，小编一定在所不辞！