第一，恩讯舆情监测中心告诉大家：

	做好政府门户网站和重点新闻网站建设，强化论坛管理。官方网站是政府信息发布的法定渠道之一，以及新媒体的官微、官博建立。要加强主流网站与品牌栏目（论坛）的建设、推介与评选力度，扩大影响力与公信力，形成舆论示范效应，放大主流网络舆论引导或影响非主流网络舆论。要调动网络编辑、论坛管理者、版主的合力，强化论坛管理，培养网络空间独立评论员队伍。

	

	第二，恩讯舆情监测中心告诉大家：

	及时准确，争夺舆情引导先机。了解事件情况，第一时间 跟踪研判舆情，设置传播议程，组织权威评论，坦诚对待公众，回应社会关切和质疑，与公 众展开平等对话互动，及时展开调查，进行问责处理。利用网络媒体、社交媒体进行有效的“议程设置”以引导突发事件网络舆情。在信息发布上抢占先机，第一时间将真实、权威、公正的信息传递给公众，与网络媒体、传统媒体合作，设置议题，集中讨论重点，通过专题对突发事件做深度报道。将突发事件发生的背景、地点、相关人物、过程、动态和可能产生的影响等第一时间传达给公众，引导公众议题。 

	第三，恩讯舆情监测中心告诉大家：

	培养并充分发挥网络意见KOL的突发事件网络舆情引导作用。“KOL”又称舆论领袖，网络意见领袖充当着政府和广大网民之间“舆情调节阀”的角色。要善于发现和寻找网络意见领袖，通过意见领袖来引导网络舆论，强化主流舆论，争取中立舆论，孤立过激舆论。同时建立权威人士上网沟通机制，以公共协商与远程民主的精神促成议题的解决与理解。通过网民引导网民，用网民自己的声音引导、感染网民，实现网民自我教育、自我引导，从而达到事半功倍的效果。

	

	第四，恩讯舆情监测中心告诉大家：

	尊重网络传播规律，把握突发事件网络舆情引导的关键环节，寻求突破与转折。要对网络关注的焦点适时进行变换，引导网络舆论转移关注点。要加强舆论引导力，密切关注网络舆情动态，实时传递主流声音，有效实现网络意见均衡。要善于抓住网络舆情引导的关键环节,拓宽网络的社情民意表达渠道，使网络成为汇聚信息与观点的集散地、疏导不满情绪与怨恨表达的减压阀；在多元中立主导，在多样中谋共识，在多变中促和谐，形成舆论合力。

	第五，恩讯舆情监测中心告诉大家：

	规范有序，避免负面舆情再生。在政府处置突发事件时，必须考虑普通民众的心理认知，依据社会常识常理对事件进行妥善处置。一旦合法性和合理性有冲突，应当充分考虑公众的情绪化和心理承受能力，在不损害法律权威的情况下，灵活安抚舆论情绪，避免随意定性引发舆情危机再生。