恩讯舆情管理：水滴筹“扫楼式筹款”遭质疑 　　近期，一个曝光水滴筹医院地推的视频，引发网民对网络筹款的热议。 　　视频显示，网络筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员，他们常常自称“志愿者”，逐个病房引导患者发起筹款。志愿者对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督。 　　针对“扫楼式筹款”存在漏洞一事，水滴筹方面回应称，报道的事件是部分地区个别线下人员的违规事件。并表示，公司已迅速组成工作组排查，“线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为”。 　　“志愿者”逐个病房引导患者发起筹款 　　在曝光的视频中，梨视频拍客卧底发现，互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员，招募大量正式或兼职“筹款顾问”，这些地推人员常自称“志愿者”，在各个医院“扫楼”，逐个病房引导患者发起筹款。 　　叶先生对记者回忆称，当时他在医院，有线下工作人员找他聊，他曾对地推人员追问“大家都知道的互联网平台为什么要地推”等问题，但没有得到答案，那些工作人员听到质疑后转身就走了。 　　在操作过程中，“筹款顾问”并没有核实患者病情、财产状况等信息，并直接套用模板编故事，随意填写筹款金额，鼓励患者大量转发筹款信息。 　　实际上，从诞生以来，水滴筹也在不断完善患者审核、操作流程，迭代升级风控机制。水滴筹方面也再三解释称，线下服务团队在申请发起前的服务仅仅是层层审核机制中的一环。平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核，借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证。 　　但不能否认的是，水滴筹已屡次因审核不严、监管缺位等问题，被推上风口浪尖。 　　每月最少完成35单否则会被淘汰 　　而值得一提的是，“筹款顾问”的这些销售是有提成的，每单最高提成150元，有的甚至月入过万元。员工称，每个月最少得完成35单，完不成就会被淘汰。 　　记者在网上搜索发现，2018年8月，水滴筹曾公开招聘暑期兼职志愿者，虽然说是志愿者，但却报酬丰厚。按照水滴筹的要求，这些志愿者每天需要工作4小时，主要是下午两点到六点，内容为帮助患者发起筹款，发放单页和爱心礼物，招聘条件中明确要求，必须要有文采会写故事。 　　而记者注意到，水滴筹给这些“志愿者”的报酬中，每天底薪只有45元，但提成却高达100到130元，还有50元奖励。这么算下来，志愿者一天最高可以赚到225元。 　　有关水滴筹线下志愿者，今年6月，水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示，水滴筹在线下有300多个片区经理，管理的1.6万多个志愿者覆盖了中国400座至500座城市。 　　而此次曝光视频中，线下工作人员完全当做销售工作在做，只为来单，辜负了捐款者的信任，让众网友高呼“寒心”。 　　水滴筹表示全面暂停线下服务团队 　　11月30日下午，水滴筹官方微博针对“线下筹款顾问”发布声明表示，全面暂停线下服务团队，整顿彻查类似违规行为，重新组织回炉学习，培训通过后方可重新提供服务。 　　根据水滴筹官方回应，视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，调查清楚后将给以严惩。 　　对于组建线下服务团队的起因，水滴筹称，是因为发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者，在陷入没钱治病的困境时，还不知道可以通过水滴筹自救。水滴筹不希望任何一名有需要的大病患者错失自救机会。 　　就大家关心的绩效、提成问题，水滴筹12月2日回应称，决定予以调整：舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式，调整为以项目最终过审的合格通过率为依据，考核围绕筹款全过程，侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队，发现和查处不同渠道反馈的问题。 　　水滴筹还表示，作为水滴公司非盈利模块的一部分，水滴筹从成立以来就一直坚持对筹款用户免费服务，相当长时间里还以救助金方式帮用户承担支付渠道手续费。报道中提及的“提成”实为公司自有资金支付给线下服务团队的酬劳，并非来自用户筹款。 　　（综合人民网、山东商报、北京青年报） 　　新闻延伸 　　网络众筹之路，如何才能走得更远？ 　　认证、提交、筹款、转发……只需轻轻地动下手指，你可能就给一个家庭带去了希望。依托互联网的迅速和便捷，在连接网友善心、助力善款筹措的同时，高速发展的网络众筹平台也暴露出诚信失范、审核流程不严谨等问题。 　　“在网络众筹平台发布救助，对捐款人来说，是一种自愿捐助行为，不属于慈善法规定的慈善募捐。”北京师范大学中国公益研究院慈善研究中心副主任黄浠鸣表示，筹款人应公开客观地把真实情况介绍清楚，保证信息透明。 　　民政部等四部委联合印发的《公开募捐平台服务管理办法》第十条明确规定，个人为了解决自己或者家庭的困难，通过广播、电视、报刊以及网络服务提供者、电信运营商发布求助信息时，广播、电视、报刊以及网络服务提供者、电信运营商应当在显著位置向公众进行风险防范提示，告知其信息不属于慈善公开募捐信息，真实性由信息发布个人负责。 　　个人在平台发起大病求助，是否必须公开工资收入、房产、车辆等信息？在业内人士看来，这正是审核中存在的难处。 　　“身份、银行、医院病情等可以通过人工去核实。”轻松筹联合创始人兼总裁于亮表示，家庭资产只能靠患者及其家属自证。“患者资产包括房产、股票、公司等信息，目前并没有查询患者资产的有效途径，资产可能在个人名下，也有可能在家庭名义下，操作中不容易核查。”于亮说，众筹平台会要求患者及其家属自己承诺并进行公示，但这也主要依托于公众监督。 　　水滴筹负责人则表示，面对当前个人资产缺乏合法有效核实途径等问题，筹款平台的审核工作依然有改进空间。 　　众筹资金的后续提现和使用上，于亮表示捐助者在确认捐款后，轻松筹会提示捐助者关注该平台公众号，以便在以后的推送中告知捐助者众筹进展，并会在达到目标筹款后进行公示。“如果公示期内没有质疑，项目发起人才能正常提现，筹款的使用也会及时公示。” 　　2018年10月，爱心筹、轻松筹、水滴筹3家平台联合发布《个人大病求助互联网服务平台自律倡议书》，包括告知用户大病求助不属于慈善募捐，并会加强求助信息前置审核、建立失信筹款人黑名单。截至目前，轻松筹平台已经将2000多人纳为失信者。 　　此外，电商平台、互联网上还存在制作虚假材料的产业链，“为骗取医保社保，催生了一批制作虚假病历、票据材料的产业。众筹平台提高自身审核水平的同时，有关部门也应加大源头治理，严厉打击贩卖兜售虚假病历等行为。”于亮说。他还呼吁相关部门加大对众筹平台的监督与管理。 　　北京师范大学法学院副教授印波建议，众筹平台应实行并完善“先行赔付机制”。如果经平台审核为不真实的骗捐、筹款额与实际家庭财产状况或与治疗费用不相符合，平台应将筹款先行高效退赔给捐助人，以保障捐助者和真正贫困无法医治的人的合法权益。 　　（新华社） (责编：实习生、袁勃) 恩讯舆情说明：本文源于网络公开信息，若涉侵权，请致电恩讯舆情立即处理