哈佛商学院教授理查德•帕斯卡尔说“21世纪，没有危机感是最大的危机”。而在互联网时代危机的根源则是网络。

日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）已完成第39次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿。庞大的网民基数让互联网将原来散落在各个角落的注意力汇聚起来，形成排山倒海的逼视力量。

互联网成为了舆论斗争的主战场。

2017开年以来，政府和企业已不止一次被推向舆论风口，幸运者完美脱身，不幸者只能暗自伤神、自我疗伤。



事件1：危机处理不当，丽江形象一落千丈

今年1月，“琳哒是我”微博爆料自己丽江旅游途中被当地男子碎酒瓶划脸毁容事件， 而丽江公安厅、警方教科书式的危机处理手段不仅未能平息事件，正确引导舆论导向，反而助长了网友的谴责。

 

事件发酵：

2月10， @云南丽江警方 蓝V账号（上面右图）在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言，并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博，同时@被打当事人。

2月25日，网友评论“永远不会去的地方就是丽江”，丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布给出神回复：“你最好永远别来！有你不多无你不少！”

之后，该部门先否认发布该条信息，又发文称已对该部门相关负责人进行停职检查，党纪立案处理。



一时间，丽江被推向舆论风口，苦心经营多年的良好形象一落千丈。

当然，丽江并非个例，风靡网络的天价青岛大虾事件，同样因危机公关处理不当毁掉了几亿元打造出来的“好客山东”形象。



事件2：公关无渠道，企业深陷口水战

被封建了5000多年，中国人对地主、资本家是深恶痛疾。所以，一向代表着“地主、资本家”的企业，在与员工出现纠纷时，则更容易被“讨伐”。

2017年2月23日，一篇《就算老公一毛钱股份都没有拿到，在我心里，他仍然是最牛逼的创业者》在朋友圈刷屏。文章阅读数超出10w+，点赞近3w+，8000余人赞赏，事件影响力指数在互联网达到51.5。

 

文中，作者称她老公是某游戏创业公司的第二名员工，以联合创始人身份自居，但七年来从来没有谈过股份等事，如今和CEO谈股份，被不讲情面地谈崩了……

就在网友们等着涉事公司北京展程科技有限公司做出回应时，该公司保持着沉默。

直到第三天中午该公司负责人才在知乎上对此事做出回应，外界猜测，展程之所以没有把握住最佳公关时间，原因在于没有可用公关渠道。

 

整个事件可以看到在24小时内的黄金时间内，展程一家欲上市的公司显然没有做到“以正视听”，让流言止步的效果，转而越陷越深，给品牌带去不小的伤害。



     面对舆情危机，企业和政府该怎么做

互联网时代，舆情“软风险”看似微弱，实际声势浩大、难以抵挡。

因此，当面对舆情“软风险”，政府和企业一要增强网络舆情分析研判与危机预警能力，并建立常态化工作机制。可通过专业舆情监测公司运用舆情监测分析手段，帮助自己进行每日舆情监测，实现及时发现、准确研判、妥善处置。

二要正视舆情危机，积极介入，加强引导，掌握舆论主动权。危机时刻还可借助舆情监测公司的公关能力进行舆情危机的处理。

因此，舆情“软风险”随时可爆炸的互联网时代，政府也好，企业也好，选择一家舆情监测公司就尤为必要。



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新浪舆情通，主要为政府、企业提供定向监测网站、微博昵称、贴吧吧名及微信公众号监测。支持关注度走势图、媒体关注度、网站来源明细、来源类型统计等多个维度统计分析。

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互联网抱团时代，面对舆情危机，不管政府也好、企业也好都需要保持足够理性，在科学处理“硬风险”同时，加强舆情“软风险”的把控，做好舆论引导，跳好“刀尖上的舞蹈”。