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政府 企业如何强化舆论引导【舆情监测】
2017-11-07    点击频次:    发布人:恩讯舆情监测中心
   
哈佛商学院教授理查德•帕斯卡尔说“21世纪,没有危机感是最大的危机”。而在互联网时代危机的根源则是网络。
日前,中国互联网络信息中心(CNNIC)已完成第39次《中国互联网络发展状况统计报告》,报告显示,截至2016年12月,中国网民规模达7.31亿。庞大的网民基数让互联网将原来散落在各个角落的注意力汇聚起来,形成排山倒海的逼视力量。
互联网成为了舆论斗争的主战场。
2017开年以来,政府和企业已不止一次被推向舆论风口,幸运者完美脱身,不幸者只能暗自伤神、自我疗伤。

事件1:危机处理不当,丽江形象一落千丈
今年1月,“琳哒是我”微博爆料自己丽江旅游途中被当地男子碎酒瓶划脸毁容事件, 而丽江公安厅、警方教科书式的危机处理手段不仅未能平息事件,正确引导舆论导向,反而助长了网友的谴责。
 
舆情监测
事件发酵:
2月10, @云南丽江警方 蓝V账号(上面右图)在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言,并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博,同时@被打当事人。
2月25日,网友评论“永远不会去的地方就是丽江”,丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布给出神回复:“你最好永远别来!有你不多无你不少!”
之后,该部门先否认发布该条信息,又发文称已对该部门相关负责人进行停职检查,党纪立案处理。
舆情监测
一时间,丽江被推向舆论风口,苦心经营多年的良好形象一落千丈。
当然,丽江并非个例,风靡网络的天价青岛大虾事件,同样因危机公关处理不当毁掉了几亿元打造出来的“好客山东”形象。

事件2:公关无渠道,企业深陷口水战
被封建了5000多年,中国人对地主、资本家是深恶痛疾。所以,一向代表着“地主、资本家”的企业,在与员工出现纠纷时,则更容易被“讨伐”。
2017年2月23日,一篇《就算老公一毛钱股份都没有拿到,在我心里,他仍然是最牛逼的创业者》在朋友圈刷屏。文章阅读数超出10w+,点赞近3w+,8000余人赞赏,事件影响力指数在互联网达到51.5。
 舆情监测
文中,作者称她老公是某游戏创业公司的第二名员工,以联合创始人身份自居,但七年来从来没有谈过股份等事,如今和CEO谈股份,被不讲情面地谈崩了……
就在网友们等着涉事公司北京展程科技有限公司做出回应时,该公司保持着沉默。
直到第三天中午该公司负责人才在知乎上对此事做出回应,外界猜测,展程之所以没有把握住最佳公关时间,原因在于没有可用公关渠道。
 
整个事件可以看到在24小时内的黄金时间内,展程一家欲上市的公司显然没有做到“以正视听”,让流言止步的效果,转而越陷越深,给品牌带去不小的伤害。

     面对舆情危机,企业和政府该怎么做
互联网时代,舆情“软风险”看似微弱,实际声势浩大、难以抵挡。
因此,当面对舆情“软风险”,政府和企业一要增强网络舆情分析研判与危机预警能力,并建立常态化工作机制。可通过专业舆情监测公司运用舆情监测分析手段,帮助自己进行每日舆情监测,实现及时发现、准确研判、妥善处置。
二要正视舆情危机,积极介入,加强引导,掌握舆论主动权。危机时刻还可借助舆情监测公司的公关能力进行舆情危机的处理。
因此,舆情“软风险”随时可爆炸的互联网时代,政府也好,企业也好,选择一家舆情监测公司就尤为必要。

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互联网抱团时代,面对舆情危机,不管政府也好、企业也好都需要保持足够理性,在科学处理“硬风险”同时,加强舆情“软风险”的把控,做好舆论引导,跳好“刀尖上的舞蹈”。

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