政府要做好突发事情舆情应对工作，需求遵照“及时精确、公开透明、标准有序、科学适度”四个方面准绳。

	 

	一、 及时精确，抢夺舆情引导先机。

	 

	有研讨标明，突发事情舆情处置讲求黄金4小时准绳，事情发作4小时内可能被大量转发，24小时内就能成为言论焦点。假如此时政府部门不及时发 布权威信息，抢夺舆情引导先机，正确有效引导舆情，那各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不时被放大传播，误导社会公众，招致事态扩展，把 舆情危机推向高潮。

	 

	因而，当突发事情发作后，政府部门必需第一时间赶到事发现场，理解事情状况，第一时间跟踪研判舆情，设置传播议程，组织权威评论，坦诚看 待公众，回应社会关切和质疑，与公众展开对等对话互动，及时展开调查，停止问责处置。只要在事情处置整个过程中，政府部门都做到了快速反 响，及时行动，坦诚处置，才干稳定公众不满心情，防止谣言虚假信息传播，控制事情处置的话语权，博得舆情引导主动权。 

	 

	 

	二、 公开透明，用事实回应言论质疑

	 

	突发事情发作后，公众常常十分关系事情发作的缘由、形成的损失、触及哪些义务等等音讯，并基于社会监视的热情容易对事情停顿发出质疑，这 时假如政府部门不及时公开相关状况，一些捕风捉影的小道音讯就有了生存的土壤，谣言和虚假信息就会充满网络，给突发事情处置和政府名誉、 公信力带来负面影响。

	 

	事实上，一些惧怕家丑外扬的中央官员，却总是喜欢想方设法压制媒体报道突发事情，删除网友行动，以至采取要挟、恫吓、殴打逮捕等暴力手腕 阻止公众和媒体显现监视职能。而其结果则常常是，越大压，就会吸收越多的媒体和公众参与监视曝光，事情关注度越高，而暴力应对手腕则招来 更多的批判，舆情危机呈现二次迸发。因而，遭遇突发事情，政府要做的不是打压，而是主动、全面、高频次、多渠道把事情信息发布进来，才干 满足媒体报道需求和公众知情愿望，博得舆情引导主动权。 

	 

	 

	三、 标准有序，防止负面舆情再生

	 

	在突发事情中，政府一方面要严厉依照法律法规和政策行事，树立本身良好的公信力；另一方面，还要坚持有序引导的准绳，以客观理性的处置方 式，回应社会上特别是网络上呈现的虚假、不实信息和风闻，引导舆情朝着正面、理性、平和的方向开展，完成法律效果和社会效果的统一。

	 

	因而，在政府处置突发舆情时，必需思索普通民众的心理认知，根据社会常识常理对事情停止妥善处置。一旦合法性和合理性有抵触，应当充沛思 索公众的心情化和心理接受才能，在不损伤法律权威的状况下，灵敏安抚言论心情，防止随意定性引发舆情危机再生。

	 

	四、 科学适度，维护政府公信力

	 

	在突发事情舆情引导过程中，政府部门要留意遵照新闻传播规律，坚持科学适度的引导准绳。首先，回应言论话不要说的太绝。突发事情后，在面 对媒体表态时说话要留余地，以免授人以柄，堕入言论被动。其次，面对民意请求，不应过度承诺。有些状况下，为了安抚公众心情，一些官员在 与公众互动中容易对媒体做出过度承诺，而一旦承诺无法兑现，结果使本人堕入被动，接受更大言论压力，付出更大代价。

	 

	总之，遭遇突发事情，面对骤升的言论压力，政府部门要学习处变不惊，冷静应对。经过应用舆情监测工具，获取网络舆情动态，理解突发事情后 公众和媒体的所说所想，理解言论背后的民意诉求，然后做出相应的回应和采取合理的措施，从而化解舆情危机。