舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。



　　主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全或者企业形成较大威胁。



　　对相关政府部门来说，如何加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，对维护社会稳定、促进国家发展具有重要的现实意义，也是创建和谐社会的应有内涵。



　　而对于企业来说，在互联网，企业要树立良好的公众形象，必须了解自身的网络舆情状况，保证良好的网络舆论环境，对于网络舆情进行监测是十分必要而有意义的。网络上浩如烟海的信息，舆情监测人员逐一进行查看是不可能的。这样，就需要舆情监测人员采取有效的监测方法和管理手段，明确目标、提高效率，保证对于网络上与企业相关的重大新闻、不良信息不漏查，做到及早发现、及早预防、及早处理，将不良影响降至最低。



　　现代企业，在自身发展的情况下更要注重网络舆论，开展网络舆情监测工作，并以创新的精神丰富网络舆情监测工作手段、提高工作效率，充分发挥互联网在企业发展中的重要作用，推动正面声音，引导中间声音，化解负面声音。这样才有利于扩大企业的宣传阵地，有利于增强企业优秀文化及优良传统的辐射力和感染力，有利于推进企业的和谐稳定和长远发展。



舆情监测主要流程：

1.制定危机预警方案。针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。



2.密切关注事态发展。保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。这个可以通过例如恩讯舆情监控系统之类的技术，在第一时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。



3.及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通，建立和运用这种信息沟通机制，已经成为网络舆情管理部门的重要经验。以上海为例，无论在涉日舆情、地铁调价，还是普陀城管打人等“网络热点舆情”处理上，各部门协同作战、相互配合、共同商议，判断危机走向，对预案进行适当修正和调整，以符合实际所需是危机应对的重要措施。