跟着互联网技术使用的日益遍及，一些负面舆情在信息网络技术的推动下，具有传达敏捷、影响深化、后果不断定性和不可预见性等特色，如不采纳得力办法及时应对和引导，可能会给银行业的稳健运营带来危险，对社会公共安全亦会构成较大要挟。近日，运城银监分局（以下简称“分局”）对网络舆情监测作业进行了广泛的实践活动，并对网络舆情监测所面对的困难和应战进行了深化的考虑和总结，以期进一步研讨改善底层舆情监测作业的对策。

网络舆情监测作业的实践

因为认识到网络舆情对银行业稳健运营的重要性，因而，分局调配力量和人手，对网络上可能呈现的负面报导进行跟踪和引导，加强与新闻媒体的交流联络，做好大众的正面引导作业，有用保护了银行业杰出名誉。运城监管分局的首要做法是：

装备较强的监测力量。针对网络舆情监测作业的要求和特色，分局调配了3名责任心强，事务娴熟，具有必定网络操作水平的人员作为舆情监测人员，并安排他们学习银监会舆情监测的相关文件精力、《商业银行名誉危险办理指引》、《关于当时我国银行业监管有关热门问题及答复口径参阅》等材料，添加监测人员的知识储藏。监测人员一起需求战胜日常作业繁琐、监测作业时间长等困难，保证高度担任地对网络舆情进行监测、研判和引导，高质量完成监测值勤作业。

断定监测要点。分局结合监测值勤任务要求，依据网络舆情的广泛性、隐蔽性、突发性等特色，断定了天边论坛、和讯论坛、百度贴吧、天涯论坛“强国论坛”等有较大影响力的论坛和贴吧作为要点监测目标，并把银监会、银行、房地产、当地融资、银行卡、理财等作为首要监测关键词，每日坚持浏览许多新闻和热门、灵敏话题，尽可能多地捕捉当时热门和负面舆情。针对每天晚上8点至次日凌晨1点之间网络舆情较多的特色，舆情监测人员会集时间进行监测查找，保证负面舆情得到及时发现和妥善引导。

实施监测作业主值勤制。为避免因办公室日常作业影响舆情监测，分局实施了舆情监测主值勤制，即每周断定1人为主监测人员，担任网络监测和上报，其他2人辅佐展开网络监测。一起，仔细做好每周交代班，提示当期要点重视的热门和灵敏舆情，这样做的优点是增强了舆情监测的继续性和连续性。

分类编写回帖模板。分局将负面舆情进行了分类，如效劳投诉类、经济金融局势谈论类、信访告发类等，针对分类舆情，监测人员仔细学习相关文件精力，掌握言论热门方向，研讨编写了回帖模板，针对同类型的舆情，结合样本与舆情具体内容予以回帖，这样大大进步了回帖的功率和质量。

采纳灵活的引导方式。分局舆情监测人员针对网络舆情的内容和方式具有杂乱性、多样性及随意性的特色，开阔思路，灵活多样地展开舆情引导作业。例如，在回复网络关于银行收取“数钱费”的谈论时，监测人员提示网友换位考虑，站在银行作为企业的视点考虑许多清点零钞作业的难度和必要成本，尽量下降零钞清点收费事情的负面影响。在发现有网友发帖安排人员赴京上访时，监测人员以一般民众的身份劝导网友镇定对待，通过合法途径反映和解决问题。在回复网友对我国银行业革新的负面谈论时，监测人员列举了反映革新成效的银行业数据，用事实来引导言论。在回复谈论银行案子的帖子时，监测人员简述了银监会在案子办理方面所做的行之有用的作业，批驳了发帖人全盘否定银行业监管成效的观点。

因为利益相关者多元化以及内外部环境的杂乱性，当时我国金融业面对的言论环境十分杂乱，加上媒体和公众遍及缺少对现代金融体系和杂乱金融产品的深化了解，愈加简略发生误解。因而，监管分局和银行业安排必须将名誉危险办理的关口前移，在现已建立起来的防控体系内，进一步加强舆情监测的前瞻性和猜测性。

网络舆情监测作业中的难点与问题

网络舆情纷繁杂乱，全面捕捉负面信息难度大。一是跟着互联网的快速开展，网络舆情活泼状况已达到前所未有的程度，每天从海量网络信息中及时发现负面舆情的难度很大。二是触及银行业革新的许多言论信息，一般含有许多的数据，若对其真实性、准确性进行逐个核对，费时耗力。三是许多负面舆情都有较强的隐蔽性，仅从标题看很简略让人误以为是一般信息而漏过，只要仔细阅读内容，才干发现问题，若单纯以主题词或关键词查找又很难发现。因而，舆情监测人员遍及感到查找负面舆情任务重、压力大。

人员缺少专业训练，底层舆情监测作业处于探索阶段。网络信息具有传达速度快、受众面广、不易监测的特色，这就要求作业人员不光要有较强的专业才能和灵敏性，还要有过硬的网络操作技能。但现在底层银监部分人力相对缺少、经历不多，监测人员缺少体系的专业化练习，才能水平良莠不齐，应对口径不一致，舆情监测认识和作业水平有待进步。

舆情监测各自为战，没有构成联动机制。现在，舆情监测轮番值勤的作业机制，导致底层银监部分将有限的人力会集在舆情监测值勤期，而完成任务后便较少进行后续跟踪监测。实际上，一条舆情信息往往会继续影响一段时间，有的可能半年以上，其间，可能会呈现许多跟进的相关舆情。因为各分局之间缺少有用的交流，接续值勤分局对已监测信息的继续跟踪监测明显缺少，有的需重新进行搜集、挑选、剖析、整理，不光重复劳动且下降监测功率，还使监测成效大打折扣。

网络舆情监测作业的办法主张

科学分类处置，进步应对功率。依据舆情反映的目标、内容不同，可将舆情进行分类，针对不同类别的舆情信息，采纳不同应对办法。例如，对反映银行业效劳欠安的信息，监测人员应正视现在银行效劳存在的缺少，客观剖析问题发生的原因，从严规范银行业金融安排运营行为，活跃报导改善办法和获得的成效。关于银行业革新相关信息，要一致口径，站在年代开展的前史高度，全面剖析革新的成效，论据要充沛有说服力，一起，利害皆要谈，好坏都要说，避免有“托儿”之嫌，增强方针宣扬和言论引导作用。

加强训练学习，提升监测水平。针对当时底层舆情监测作业人员亟需专业训练的实际，主张银监会在总结舆情作业经历的基础上，安排编写一套简略易学、便于操作的舆情监测流程或教材，在体系内推广。通过事务训练、专家讲座、经历交流、在线测试等方式，不断进步底层舆情监测人员掌握方针的才能以及对全局、大势的研判才能。一起，底层舆情监测人员应加强学习，特别是政办理论学习，掌握国家及银监会的有关方针精髓，了解国内外经济金融局势，正确化解矛盾和引导言论方向，不断加强舆情处置才能。

疏通交流途径，加强互通同享。网络舆情尤其是一些负面舆情经常呈现在国家严重方针出台或许革新前后。舆情监测人员应在其未构成“气候”之前，及早发现并采纳有用办法活跃应对，消除负面影响。为疏通舆情信息交流途径，达到及早发现、一起应对、节省资源的目标，分局之间以及分局与省局能够通过各种渠道加强状况交流、经历交流。一起做好值勤交代作业，增强舆情监测的继续性和连续性，一起应对突发、要点、难点和焦点舆情，重视舆情监测与银行监管的有机结合，增强底层银监部分舆情监测力量和成效。