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【恩讯舆情监测】网络舆情危机公关全息
2018-01-19    点击频次:    发布人:恩讯舆情监测中心
   一、监控与评估:
迅速对公司面临的状况进行全面和周密的调查和研究,其目的在于全面了解事件的性质与公司的关系评估。进行有效的舆论引导,避免媒体进一步炒作,全力协调各方面关系的最终目的是保护品牌,更是为保护市场奠定基础。
二、做出迅速反应:
属实的负面言论——积极正面回复,勇于承担责任,迅速纠正错误;
误解的负面言论——及时给出解释,进行事实澄清,快速转移视线;
捏造的负面言论——迅速做出否认,积极配合提供信息,以守为攻;
三、抑制负面消息:
抑制负面消息并建立沟通机制,尽力缩小负面影响,清理、稀释、管制负面信息,之后建立官方声明,新闻中心、受害者信息中心等沟通机制。
舆情监测系统
四、负面危机处理:
1.前期:
1)监控评估:寻找源头、找出真相、评估严重程度;
2)迅速反应:
① 属实的负面言论——正面回复
② 用于担责,快速纠错
③ 误解的负面言论——积极解释,事实澄清转移视线;
④ 捏造的负面言论——迅速否认,提供讯息,以守为攻;
2.中期:
1)负面消息抑制:缩小负面影响,清理、稀释、管制负面信息;
2)建立沟通机制:官方声明、新闻中心、受害者信息中心;
3. 后期:
1)正面信息传播:权威网络媒体、社会化媒体平台等;
2)矫正型性行动:质量(或服务)保证迎合公众;
五、危机善后工作:
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后,企业形象受到了影响,公众对企业会非常敏感,要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。因此做了主要做了一下三方面的工作:
1.进行危机总结、评估:
对危机管理工作进行全面的评价,包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价,要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2.对问题进行整顿:
多数危机的爆发与企业管理不善有关,通过总结评估提出改正措施,责成有关部门逐项落实,完善危机管理内容。
3.寻找商机:
危机给企业制造了另外一种环境,企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子,进行重大改革。这样,危机可能会给企业带来商机。

六总结:
其实危机负面信息处理方式主要分为两类:负面删除和负面压制,
负面删除:
每天排查搜索引擎关键词的负面处理方式:搜集负面,并截图提交搜索引擎反馈或者直接投诉文章,负面整理,集中投诉举报,联系官方删帖;反馈文件,写明负面对口碑的影响,希望各校区及各部门积极配合处理,并给出解决方案来;
负面压制:
一般处理操作流程:分析负面信息的平台和SEO数据----准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材----根据要求选取合适的第三方平台----在选取的第三方平台发布原创信息----查询跟进压制效果----反馈评估修正负面压制处理计划。

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