网络舆情其表现方式主要为:新闻评论、BBS论坛、博客、播客、聚合新闻、新闻跟帖及转帖等等。网络舆情一方面能展现网民的积极诉求，但网络舆情又是一把双刃剑，也会成为一些偏颇，未被证实信息的传播渠道。　

　　近年来，网络舆情对生活秩序和社会稳定的影响尤为突出，一些重大的网络舆情事件使人们开始认识到网络对社会监督起到的巨大作用。同时，网络舆情突发事件如果处理不当不够及时，极有可能诱发网民的不良情绪，引发群众的不良言论和过激行为，进而对企业品牌的稳定和发展构成威胁。

　　由此引发的网络舆情监测显得尤为重要，企业危机事件爆发时，如洪水般排山倒海，来势汹汹。相关信息在短时间内迅速传播，引起消费者的广泛关注。一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感和猜疑，影响到消费者对某一企业品牌的认同。如不及时采取正确的措施应对，会造成难以预料的后果。所以关注行业敏感舆情对于品牌企业来说尤为重要。如何加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极处理，对维护企业的稳定发展具有极其重要的现实意义。

　　

　　对于网络舆情自由化、交互性、多元化、偏差性、突发性等特点。企业管理者应当了然于心。对现实中出现的各种网络舆论，管理者应能做到第一时间收集了解信息，及时反馈做到防患于未然。但对于海量的网络信息仅靠人工的方法难以及时收集处理和归纳总结。需要加强相关信息技术的研究，形成一套自动化的网络舆情分析系统，及时应对互联网舆情，由被动防堵，化为主动梳理、引导。在此大环境下网络舆情监测系统便应运而生。

　　

　　网络舆情系统的优势

　　

　　及时：舆情监测系统通过自主开发的分布式异步高并发的爬虫技术保证了采集的及时性。自动调节采集频率，重点网站优先采集。

　　

　　全面：通过定向采集新闻、论坛、贴吧、电子报、微博、博客等保证重要信息优先采集不丢失，通过向主流搜索引擎进行搜索补充，保证了信息收集的全面性。

　　

　　准确：确保了准确抓取信息，做出分类总结

　　

　　相似文章识别 ：准确识别内容相似的文章，可用于文章的去重和突发事件的发现。

　　

　　基于舆情监测系统的优势从而使它广泛的应用于：

　　

　　1、网络口碑监测

　　

　　2、网络危机公关

　　

　　3、社会热点追踪

　　

　　4、热点传播分析

　　

　　5、行业动态采集

　　

　　6、消费者行为研究

　　

　　7、竞争对手分析

　　

　　8、市场/营销活动效果监测

　　

　　9、公关活动监测

　　

　　10、广告投放媒体研究等等

　　

　　网络舆情作为当今网民心声集中反映，其巨大的影响力不仅表现为对社会上重大事态发展的影响,也逐渐成为品牌企业不得不重视的重要品牌信息的获取方式.如何对这些网络舆情加以有效的管理已迫在眉睫。做到及时发现、坦诚沟通、积极疏导处理，事后能够认真总结经验教训，重塑消费者对企业的信任，将成为一个品牌企业能否健康持续发展的关键所在。