舆情监测中心指出，目前舆情行业内对舆情预警是有等级划分的，与轻度到重度依次用蓝色、黄色、橙色和红色来表示；那么回应舆情也同样是分阶段的，今天恩讯小编就来给大家分享，没有理论道理，只有实践实用。

	

	先来说说一个舆论事件的前世今生分为哪几个阶段，当舆情还在孕育过程中还是胚胎的时候，专家称为萌芽期，然后一点点成长、变化、消减，就是发展期、爆裂期、回落期、总结期。很多政府、企业在恩讯做舆情监测服务，都知道不是每一个舆情事件都会拥有完整的前世今生，很多在萌芽阶段就会得到快速预警，进而有效的抑制，这样有效的降低了损失，但总结期每一次都该有。

	舆情萌芽期的时候，公众躲在键盘后面，经常通过微博、贴吧论坛等进行碎片化、不完整、抱怨式的信息发布，针对与生活中的衣食住行等进行宣泄，那么这个时候无论是政府和企业都应该做出反映，及时回答，与键盘党互动；而对于突发性的舆情事件，则需要全面、快速、准确的收集舆情信息，将不稳定的因素信息，易引发危机的信息进行公布。

	在发展期的时候，一篇普通抱怨文章，已经有了一定的关注度，且有明显上涨趋势，键盘党开始协同作战，爆料、人肉搜索、群体转发，这个时间，必须要做出有效的回应，且针对点、结合面，找到核心问题，争分夺秒主导舆情走向。具体回应的内容可以参考昨日文章。

	 

	爆裂期舆情事件已经达到峰值，不仅仅是公众，很多KOL也可能有所参与，已经成为了所谓病毒式的传播，意见倾向一边倒的态势，这也往往因为前两个阶段没有得到妥善的处理，此阶段纪要遵循真诚的准则，同时又要通过多渠道、社会化的媒体进行权威发声，进行回应，对事件本身的过错进行处理、更正，向公众公布结果，且要注意舆情持续的跟踪，避免再次传播的可能。

	

	舆情回落期，经过一系列有效的危机处置、正面的舆论引导、公众需求得到满足、本身的热情退化等诸多因素，事件已经接近尾声，这时舆情指数逐渐回落、消减，这个时候政府和企业也应该紧接着进入总结期，总结分析事件的起因、经过、舆情关键节点等问题，进行内部的自我检讨，加强舆情应对机制。