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舆情监测处置技巧
2017-08-31    点击频次:    发布人:恩讯舆情监测中心
   
舆情监测中心指出,目前舆情行业内对舆情预警是有等级划分的,与轻度到重度依次用蓝色、黄色、橙色和红色来表示;那么回应舆情也同样是分阶段的,今天恩讯小编就来给大家分享,没有理论道理,只有实践实用。
先来说说一个舆论事件的前世今生分为哪几个阶段,当舆情还在孕育过程中还是胚胎的时候,专家称为萌芽期,然后一点点成长、变化、消减,就是发展期、爆裂期、回落期、总结期。很多政府、企业在恩讯做舆情监测服务,都知道不是每一个舆情事件都会拥有完整的前世今生,很多在萌芽阶段就会得到快速预警,进而有效的抑制,这样有效的降低了损失,但总结期每一次都该有。
舆情萌芽期的时候,公众躲在键盘后面,经常通过微博、贴吧论坛等进行碎片化、不完整、抱怨式的信息发布,针对与生活中的衣食住行等进行宣泄,那么这个时候无论是政府和企业都应该做出反映,及时回答,与键盘党互动;而对于突发性的舆情事件,则需要全面、快速、准确的收集舆情信息,将不稳定的因素信息,易引发危机的信息进行公布。
在发展期的时候,一篇普通抱怨文章,已经有了一定的关注度,且有明显上涨趋势,键盘党开始协同作战,爆料、人肉搜索、群体转发,这个时间,必须要做出有效的回应,且针对点、结合面,找到核心问题,争分夺秒主导舆情走向。具体回应的内容可以参考昨日文章。
 
爆裂期舆情事件已经达到峰值,不仅仅是公众,很多KOL也可能有所参与,已经成为了所谓病毒式的传播,意见倾向一边倒的态势,这也往往因为前两个阶段没有得到妥善的处理,此阶段纪要遵循真诚的准则,同时又要通过多渠道、社会化的媒体进行权威发声,进行回应,对事件本身的过错进行处理、更正,向公众公布结果,且要注意舆情持续的跟踪,避免再次传播的可能。
舆情回落期,经过一系列有效的危机处置、正面的舆论引导、公众需求得到满足、本身的热情退化等诸多因素,事件已经接近尾声,这时舆情指数逐渐回落、消减,这个时候政府和企业也应该紧接着进入总结期,总结分析事件的起因、经过、舆情关键节点等问题,进行内部的自我检讨,加强舆情应对机制。

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